忽如一夜春风来，古城遍开文明花。近几天，许多襄阳市民惊喜地发现，全襄阳市的重要路口、街道社区里，多了一顶顶红色的展篷。这些展篷上齐刷刷地印着“襄阳文明使者志愿服务站”的字样。在服务站，全天都有身穿红马甲的志愿者轮流值班，便民箱、宣传页以及其他志愿服务用品一应俱全。而且，以服务站为“根据地”，志愿者开展了向市民发放印有宣传创文理念的手提环保购物袋、清理街头小广告、张贴创文公益广告、播放创文知识录音、解答市民游客咨询等形式多样的创文志愿服务。遍布市区的红帐篷，身穿红马甲的志愿者，每一个人都在为襄阳早日迈入文明城市而努力......

　　襄阳东大肛肠医院也做出了不小的努力，为了创建全国文明城市，我院全力以赴积极配合襄阳市委、市政府的各项工作部署，及时召开了全院创文工作动员大会，并成立了创文专项整治工作小组，使创文工作做到有组织、有人员、有计划地开展。

　　并对照创文标准在院内外巡查，查漏补缺，及时发现存在的问题及时整改，并强调创文工作必须全员参与，要求每一个岗位的每一位职工主动践行文明行为、文明用语、文明服务，对保证文明服务质量，畅通就医流程，做到落实目标任务，夯实责任，让群众满意，确保创建各项指标达标，全力以赴确保全市“创文”工作顺利通过。开展主要工作如下：

　　01襄阳东大肛肠医院“创文”推进大会

　　2017年5月，襄阳东大肛肠医院院长以及全体员工参加了此次动员大会，大会部署了我院创文具体工作安排。

　　02营造“创文”良好就诊环境

　　公共场所卫生及门诊、病区环境卫生实行了卫生责任区域划分制，并指定卫生区域责任人，对医院的每一个角落都进行了彻底清理，保证空气清新环境干净。

　　加强了非机动车日常行政管理，规范非机动车停放点停放秩序，并指派专人进行监督与引导。

　　03营造“创文”良好的宣传氛围

　　公共场所卫生及门诊、病区环境卫生要求保洁员增加清洁卫生次数，在院正门口新增禁烟水牌，各楼梯之间明显位置设立禁烟告示牌，垃圾桶外张贴禁烟标识。加大院内控烟工作宣教力度，保证空气清新环境干净。

　　新增文明标语展板、粘贴标识指引、行业诚信建设和行业规范准则展架等创文宣传展板一批。

　　采取电子显示屏24小时不间断滚播放“创文”宣传标语等，不断提高干部职工对创文工作的知晓率和支持率。
 

　　04多项措施开展“创文”志愿者服务活动

　　在人流密集的挂号处、药房处、候诊区、导医台等均设有“学雷锋志愿者服务岗”，为患者提供咨询、引导、代填挂号信息等服务。

　　导医台工作人员每天佩带“学雷锋志愿者”标识红绸带，对前来就诊的患者进行人员分流、文明引导、宣传文明用语、倡导文明礼让。

　　同时，为了给就诊者提供一个环境优美、空气清新的就诊场所，我院进一步加强了“创文”控烟工作，各个科室工作人员对本区所负责的区域进行控烟巡查，在院内扩大控烟宣传，营造无烟医院氛围，规定全院职工负有劝阻吸烟的责任和义务，宣扬无烟生活健康生活方式。

　　04医院健康体检活动标识清晰

　　为积极响应国家号召，我院新增医院各项体检活动展架标识，更好地服务于民。

　　05业务服务指引标识清楚

　　在院内各科室外的人行通道悬挂醒目的业务服务科室指引标识牌，让患者更快捷更清楚更全面地了解其所要检查的科室介绍。

　　目前我院的创文工作已形成常态化管理及日常工作内容，通过“创文”督导和全院自查改，促进了医院“创文”日常工作进一步细化，使医院“创文”工作更加扎实、有效。

　　今后，我院将继续做好优质服务，巩固无烟医院控烟工作，加强创文宣传力度，继续全面推进和落实“创文”相关工作，使医院“创文”工作再上一个新的台阶。